Стимулирование потребителей. Прямой маркетинг

admin — Mon, 15 Feb 2010 18:28:06 +0000

Что касается конкурсов и лотерей, то на российском рынке розничные продавцы крупной бытовой техники предпочитают сотрудничать с производителями, проводя совместное стимулирование потребителей. Хотя в будущем продавцы возможно и обратят внимание на этот тип стимулирования потребителей, чтобы разнообразить политику стимулирования сбыта.
Прямой маркетинг. На российском рынке продавцы крупной бытовой техники, также как и производители, самостоятельно практически не используют технологии прямого маркетинга. На текущий момент можно говорить лишь о совместном прямом маркетинге, речь про который пойдет ниже.
Если в развитых странах информационные технологии стали важной частью жизни большинства населения, то в России пока можно говорить только о некоторых информационных «островках». Поэтому на сегодняшний момент интерактивный маркетинг в России имеет ограничения. Тем не менее потенциал этого вида маркетинговых коммуникаций в нашей стране огромен, что подтверждают последние статистические данные. Так, по данным Национальной ассоциации участников электронной торговли (НАУЭТ), объем электронной торговли в сегменте B2C (розничный сегмент) за 11 месяцев 2004 г. составил 662 млн. долл., что на 38% больше, чем в 2003 г. При этом доля розничной электронной торговли бытовой техникой оценивается в 27%.

Наиболее удачные примеры рекламных кампаний

admin — Sun, 14 Feb 2010 18:12:46 +0000

Пример 1: В магазинах торговой сети «МИР» за 1650 руб. можно приобрести неименную карту «Тотальный сервис» неограниченного срока действия, которая предоставляет потребителю бесплатную доставку по Москве и Московской области (до 50 км.) приобретенной в магазинах «МИР» техники, бесплатную универсальную установку по одной единице каждого наименования из определенных товарных групп (не более 5 установок), включая любую разновидность крупной бытовой техники, а также бесплатный обмен техники в течение 30 дней со дня покупки.
Пример 2: В магазинах торговой сети «Техносила» можно приобрести сертификат «Сервис+», который обеспечивает бесплатное послегарантийное обслуживание приобретенной в магазинах «Техносила» техники в течение двух или трех лет. Стоимость сертификата зависит от стоимости приобретаемого товара и периода послегарантийного обслуживания.

Примеры стимулирования покупателей отечественными компаниями

admin — Sun, 14 Feb 2010 18:05:13 +0000

Пример: В магазинах торговой сети «Техносила» действует программа «Гарантия низких цен 115%!». Суть программы заключается в том, что если в течение 7-ми суток с момента покупки покупателю удалось отыскать более низкую цену на купленный товар в московских магазинах торговых сетей «М.Видео», «МИР», «Эльдорадо» или «Партия» (прим. – список магазинов-конкурентов зависит от региона страны), то компания «Техносила» компенсирует 115% разницы в цене. Компенсация выдается в виде сертификата, который может быть реализован в течение 1 месяца со дня его выдачи на последующие покупки в том же магазине.
Практически аналогичная программа действует и в магазинах торговой сети «Эльдорадо». Отличия заключаются в том, что размер компенсации составляет 110%, срок поиска более низкой цены – 30 дней, а в список магазинов-конкурентов включены магазины сети «Эльдорадо».
Наконец, это сервисные программы, значительно облегчающие жизнь покупателям крупной бытовой техники, большая часть которой требует профессиональной установки, а в случае поломки может потребовать серьезных финансовых вложений в ремонт.

Эффективные способы привлечения клиентов

admin — Sat, 13 Feb 2010 10:27:31 +0000

Помимо своего основного предназначения программы повышения приверженности являются эффективным средством сбора информации о потребителях для базы данных.
Кроме прочих способов заинтересовать покупателя, к наиболее эффективным способам привлечения клиентов относятся кредитные программы, которые значительно расширяют круг потенциальных потребителей крупной бытовой техники вследствие дороговизны последней. По словам директора по маркетингу и продажам компании «М.Видео» Михаила Кучмета, доля продаж в кредит у компании «М.Видео» в 2003 году составила почти 29%, а в 2004 году продать в кредит запланировали уже почти 35% товаров [7]. В настоящее время, например, компания «МИР» предлагает 11 кредитных программ, «М.Видео» – 6 программ, «Эльдорадо» – 8 программ.
Еще один способ привлечения покупателей – это ценовые соглашения, которые применительно к рынку крупной бытовой техники заключаются либо во временном снижении стоимости определенного товара, либо в распродаже в рамках одной или нескольких товарных категорий. При этом размер скидки может колебаться в зависимости от производителя, модели и других параметров. В основном использование данного типа стимулирования потребителей приурочено к какой-нибудь праздничной дате, а именно, юбилею компании, Новому Году, Рождеству, Дню защитника отечества и т.п.
Gрограммы возврата или возмещения денег. Специалисты отмечают, что залогом успеха подобных программ является простота процедуры и минимальное число ограничений. Между тем российские розничные продавцы крупной бытовой техники пока вряд ли могут этим похвастаться.

Стимулирование сбыта. Особенности отечественных компаний

admin — Sat, 13 Feb 2010 10:12:55 +0000

Стимулирование сбыта. Поскольку розничные продавцы ориентируются только на конечных пользователей, задача стимулирования сбыта сводится к воздействию на потребителя. Применительно к рынку крупной бытовой техники формулировка понятия «стимулирование потребителей» выглядит следующим образом: стимулирование потребителей направлено на конечного пользователя крупной бытовой техники и заключается в «подготовке» потребителя к покупке этой техники в определенном магазине или сети магазинов.
Торгово-розничный маркетинг на российском рынке крупной бытовой техники также, как и производственный, характеризуется большим разнообразием типов стимулирования сбыта, направленного на конечных потребителей.
Во-первых, это премии. Самой распространенной наградой за приобретение крупной бытовой техники является бесплатная доставка и установка. Однако, с точки зрения маркетинговой эффективности такой способ премирования вследствие широкого распространения потерял свою привлекательность как стимул. Розничные продавцы, стремясь привлечь покупателей, разрабатывают дополнительные способы премирования.